Política de reembolso
Claro. Te la dejo entera reescrita, con el correo nuevo y preparada para que puedas copiarla directamente en Shopify.
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Lumexor queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibáis físicamente el producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo mediante un mensaje a:
Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca en la que indiques que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
2. Condiciones para la devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto se devuelva:
- En un estado adecuado para su comprobación.
- Con sus accesorios y elementos incluidos, cuando corresponda.
- Preferiblemente en su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con la información necesaria para identificar el pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento no puede condicionarse de forma general a que el producto permanezca completamente sin abrir o sin utilizar.
No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Existen determinados supuestos en los que la legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellos se encuentran determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, así como otros casos establecidos legalmente.
Cuando una excepción sea aplicable, se informará de ello de acuerdo con la legislación correspondiente.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción no pierden por ese solo hecho el derecho legal de desistimiento.
4. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Lumexor haya aceptado asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligación.
Cuando la devolución se deba a que el producto presenta un defecto, una falta de conformidad o se haya producido un error imputable a Lumexor, asumiremos los costes que correspondan para solucionar la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de efectuar el reembolso.
Cuando corresponda el desistimiento, Lumexor reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.
Lumexor podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por Lumexor, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
6. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado o con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puedes incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
Una vez recibida la información, estudiaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los productos nuevos están sujetos al régimen legal de garantía y conformidad establecido para los bienes de consumo.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto porque has cambiado de opinión o prefieres otro artículo, ponte primero en contacto con nosotros en:
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a la devolución correspondiente.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos legales que correspondan.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles o consideras que el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento:
1. Contacta con nosotros
Escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Recibe las instrucciones
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Prepara el producto
Prepara el producto siguiendo las indicaciones recibidas y, cuando sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
4. Envía el producto
Realiza el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas por Lumexor.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso o a la solución correspondiente según el caso.
No envíes ningún producto a una dirección del fabricante ni a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
10. Dirección de devolución
Por motivos de gestión logística, no debes enviar ningún producto por tu cuenta antes de contactar con Lumexor.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío originales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones indicadas en esta política.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida por Lumexor.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables cuando la legislación permita dicha exclusión.
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, salvo que Lumexor haya indicado lo contrario.
12. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse debido a datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario o al rechazo voluntario del paquete, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos cada caso individualmente y aplicaremos las condiciones y derechos que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Lumexor
Email: lumexor.2@gmail.com